الشريك المؤسس لإنستغرام ينتقد الإفراط في “تحفيز التفاعل”
قال كيفن سيستروم، الشريك المؤسس لتطبيق إنستغرام، إن العديد من شركات الذكاء الاصطناعي تسلك مسارًا خاطئًا عبر الإفراط في محاولة تحفيز التفاعل مع روبوتات الدردشة، من خلال طرح أسئلة متابعة تزعج المستخدمين، بدلاً من تقديم إجابات دقيقة ومفيدة.
واعتبر سيستروم أن هذه الممارسات تُمثل “قوة تُلحق الضرر بنا”، مقارنًا إياها بتلك الأساليب التي اتبعتها شركات وسائل التواصل الاجتماعي للتوسع والنمو السريع على حساب جودة التجربة.
“روبوتات الذكاء الاصطناعي تسلك طريق الفشل”
في تصريحات خلال مؤتمر StartupGrind هذا الأسبوع، أوضح سيستروم أن بعض الشركات التقنية بدأت تنزلق في المسار ذاته الذي سلكته شركات المنتجات الاستهلاكية من قبل، عندما سعت إلى زيادة التفاعل بأي وسيلة، حتى لو كان ذلك على حساب القيمة التي يحصل عليها المستخدم.
وأضاف: “في كل مرة أطرح فيها سؤالًا، يُقابلني روبوت الدردشة بسؤال إضافي صغير، وكأن الهدف هو إبقائي في المحادثة فقط، وليس مساعدتي”.
انتقادات لسلوك “شات جي بي تي”.. وOpenAI ترد
تأتي تعليقات سيستروم في وقت تتزايد فيه الانتقادات لأسلوب روبوتات الذكاء الاصطناعي، وتحديدًا “شات جي بي تي”، بسبب ما اعتبره بعض المستخدمين سلوكًا متملقًا وغير مباشر، ما أدى إلى شكاوى من أن الشخصية أصبحت “مزعجة”.
وقد اعترفت شركة OpenAI، المطورة لـ”شات جي بي تي”، بالمشكلة، واعتذرت عن التجربة غير المرضية التي مر بها بعض المستخدمين، متعهدة بإجراء تحسينات لضمان تقديم أجوبة دقيقة دون إطالة أو استطراد غير ضروري.
سيستروم: التركيز يجب أن يكون على جودة الإجابات
أكد سيستروم أن الإفراط في التفاعل ليس خطأ تقنيًا، بل نتيجة مقصودة لتصميم الأنظمة، بهدف تحسين مؤشرات مثل مدة الاستخدام وعدد المستخدمين النشطين يوميًا، مضيفًا أن هذه الاستراتيجية تشبه إلى حد كبير الطريقة التي بنت بها منصات التواصل الاجتماعي نماذج عملها.
وشدد على أن الحل يكمن في تغيير التوجه، والتركيز على تقديم إجابات عالية الجودة، بدلاً من محاولة زيادة الوقت الذي يقضيه المستخدم مع الروبوت.
ورغم انتقاداته، لم يذكر سيستروم اسم أي شركة بعينها في تصريحاته، لكن مضمون حديثه تطرق بشكل غير مباشر إلى نماذج الذكاء الاصطناعي المنتشرة حاليًا.
OpenAI توضح سبب طرح أسئلة المتابعة
من جانبها، أوضحت شركة OpenAI لموقع “TechCrunch” أن دليل المواصفات الخاص بها ينص على أن نموذج الذكاء الاصطناعي “غالبًا لا يمتلك كل المعلومات اللازمة للإجابة”، وقد يحتاج إلى “طلب التوضيح أو مزيد من التفاصيل” لضمان دقة الرد.
وأضافت الشركة أن هذا الأسلوب يهدف إلى تحسين جودة الحوار، وليس مجرد تمديد زمن التفاعل مع المستخدم.
