دخلت وكلاء الذكاء الاصطناعي مرحلة جديدة من المنافسة، بعدما بدأت الشركات في تطوير مساعدين لا يكتفون بإجراء محادثات نصية أو الإجابة عن أسئلة المستخدمين، وإنما يستطيعون تنفيذ مهام عملية نيابة عنهم، من إجراء المكالمات الهاتفية إلى التواصل مع الشركات ومقدمي الخدمات وحجز المواعيد.
وتتصدر شركة Instinct هذا الاتجاه من خلال ميزة جديدة تحمل اسم Instinct Concierge، بالتزامن مع تطوير شركة Meta لمساعدها Muse وإمداده بقدرات مماثلة لإجراء المكالمات داخل الولايات المتحدة.
Instinct Concierge يتحدث مع الشركات نيابة عن المستخدم
أعلنت Instinct، التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقرًا لها، عن ميزة Instinct Concierge التي تمنح المساعد الذكي إمكانية إجراء المكالمات الهاتفية نيابة عن المستخدم، والتعامل مع بعض المهام التي كانت تتطلب في السابق تدخل الشخص بنفسه.
وتتيح الميزة، على سبيل المثال، الاتصال بمطعم لا يوفر خدمة الحجز الإلكتروني لإتمام حجز طاولة، أو التواصل مع عيادة أسنان وإضافة اسم المستخدم إلى قائمة الانتظار في حال إلغاء أحد المواعيد.
كما يستطيع الوكيل إجراء مكالمات مع شركات الاتصالات للتعامل مع مشكلات مرتبطة بفواتير الإنترنت أو خدمات الكابل.
الميزة الجديدة تصل للمستخدمين تدريجيًا
بدأت Instinct طرح Instinct Concierge بصورة تجريبية لعدد محدود من المستخدمين ضمن برنامج الوصول المبكر، على أن تتوسع الشركة في إتاحتها خلال الفترة المقبلة لتشمل قاعدة أكبر من المستخدمين.
وتعكس الخطوة توجهًا واضحًا لدى مطوري وكلاء الذكاء الاصطناعي نحو الانتقال من مرحلة تقديم المعلومات إلى مرحلة تنفيذ الإجراءات الواقعية بالنيابة عن المستخدم.
Muse يدخل سباق المكالمات الهاتفية
في الجانب الآخر من المنافسة، أضافت Meta إلى مساعدها الذكي Muse القدرة على إجراء المكالمات الهاتفية مع الشركات والمؤسسات داخل الولايات المتحدة.
وتأتي هذه الخطوة بعد إطلاق Muse حديثًا، في إطار مساعي Meta لتعزيز قدرات المساعد وجعله قادرًا على تنفيذ مجموعة أكبر من المهام بدلًا من الاكتفاء بالتفاعل النصي مع المستخدم.
وتعتزم الشركة إتاحة ميزة الاتصال الهاتفي للمستخدمين الذين يطلبون من Muse إجراء مكالمة، ضمن آلية تعتمد على طلبات المستخدمين لتحديد الوظائف التي ينبغي تطويرها وإطلاقها لاحقًا.
طلبات المستخدمين تحدد مستقبل Muse
لا تقتصر أهمية طلب المستخدم من Muse إجراء مكالمة على تنفيذ المهمة المطلوبة، إذ تنظر Meta أيضًا إلى هذه الطلبات باعتبارها مؤشرًا على الوظائف التي تحظى باهتمام المستخدمين.
وأوضحت الشركة أن الأشخاص الذين يطلبون من Muse تنفيذ وظيفة معينة قد يكونون من أوائل المستخدمين الذين يحصلون عليها عند طرحها رسميًا.
وبذلك يتحول استخدام المساعد نفسه إلى وسيلة تساعد Meta في تحديد أولويات تطوير Muse وإضافة قدرات جديدة إليه.
المكالمات الهاتفية تتحول إلى ساحة منافسة
قبل وصول Instinct Concierge، كانت بعض الشركات المنافسة تعتمد على قدرة وكلائها على إجراء المكالمات كإحدى المزايا الرئيسية التي تميز خدماتها.
ومع دخول Instinct وMuse إلى هذا المجال، أصبحت المكالمات الهاتفية إحدى القدرات التي تتجه عدة منصات إلى توفيرها ضمن مساعدي الذكاء الاصطناعي.
ويشير هذا التطور إلى تغير طبيعة المنافسة في سوق المساعدين الذكيين، حيث لم يعد السؤال متعلقًا فقط بقدرة النموذج على تقديم إجابة جيدة، وإنما بقدرته على تحويل تلك الإجابة إلى إجراء فعلي في العالم الحقيقي.
Instinct توسع قدرات وكلائها خارج المحادثة
تواصل Instinct توسيع وظائف مساعديها في اتجاه يتجاوز المحادثات التقليدية، إذ طرحت الشركة أيضًا عناوين بريد إلكتروني مخصصة للمستخدمين، بما يسمح للوكلاء بالتعامل مع بعض إجراءات إنشاء الحسابات وإدارتها.
كما أتاحت للمساعدين التواصل مع مساعدين تابعين لمستخدمين آخرين عبر ما يعرف باسم Trusted Network، بهدف تسهيل تنفيذ بعض المهام بين المستخدمين.
وتعكس هذه الوظائف توجهًا نحو إنشاء وكلاء يستطيعون التحرك بين الخدمات والمنصات المختلفة والتعامل معها بصورة أكثر استقلالية.
استثمارات ضخمة ترفع قيمة Instinct
لم يقتصر الاهتمام بـInstinct على الجانب التقني، بل امتد إلى المستثمرين أيضًا.
وجمعت الشركة الشهر الماضي 350 مليون دولار ضمن جولة تمويل رفعت تقييمها إلى نحو 2.5 مليار دولار، بينما أشارت تقارير إلى أنها تجري محادثات لجمع مليار دولار إضافي، في صفقة قد ترفع تقييم الشركة إلى نحو 10 مليارات دولار.
ويعكس هذا التمويل حجم الرهان على مستقبل وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على تنفيذ المهام عبر مجموعة من الخدمات بدلًا من اقتصار دورهم على الإجابة عن الأسئلة.
Muse يحقق انطلاقة قوية في سوق التطبيقات
وفي الوقت نفسه، حقق Muse انتشارًا سريعًا منذ إطلاقه، وفق بيانات شركة التحليلات Sensor Tower.
وأظهرت البيانات أن التطبيق سجل أكثر من 730 ألف عملية تنزيل في الولايات المتحدة خلال الأيام الخمسة الأولى من إطلاقه، مقابل نحو 707 آلاف تنزيل حققها تطبيق Meta AI خلال الفترة الزمنية نفسها عند إطلاقه.
كما وصل Muse في إحدى المراحل إلى المركز الثاني ضمن قوائم التطبيقات الأكثر شعبية.
من المساعد الذكي إلى الوكيل الشخصي
تكشف المنافسة بين Instinct وMuse عن تحول مهم في سوق الذكاء الاصطناعي الاستهلاكي، يتمثل في الانتقال من المساعد الذي يجيب عن المستخدم إلى وكيل قادر على تنفيذ المهام بدلًا منه.
فبدلًا من أن يبحث المستخدم عن مطعم، ثم يتصل به ويحاول الحصول على حجز، أو ينتظر موعدًا متاحًا لدى طبيب الأسنان، يمكن للوكيل في بعض الحالات أن يتولى هذه الخطوات بنفسه.
ومع توسع هذه القدرات، تتحول المكالمات الهاتفية وإدارة الحسابات والتواصل مع الخدمات إلى جزء من سباق أكبر لبناء «مساعد شخصي» قادر على التعامل مع المهام اليومية عبر الإنترنت والهاتف، وهو ما يجعل وكلاء الذكاء الاصطناعي أحد أبرز مجالات المنافسة في المرحلة المقبلة.
