الذكاء الاصطناعي ركيزة لتطوير أداء الشركات
جاءت تصريحات رئيس غرفة قطر خلال كلمته في افتتاح المؤتمر الخليجي الثالث عشر للجودة، الذي انطلقت فعالياته في الدوحة اليوم الخميس، تحت شعار «الذكاء الاصطناعي وجودة خدمة العملاء»، بتنظيم من مركز الجودة الخليجي للاستشارات والتدريب، وبحضور الدكتور حمد بن عبدالعزيز الكواري، وزير الدولة ورئيس مكتبة قطر الوطنية، وعدد من المسؤولين والخبراء والمتخصصين وممثلي المؤسسات والشركات.
وأوضح خليفة بن جاسم أن الجودة لم تعد مجرد إجراءات أو معايير فنية، بل أصبحت ثقافة مؤسسية متكاملة وركيزة أساسية لتحقيق التميز والاستدامة، مشيرا إلى أن الجمع بين معايير الجودة العالمية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي يمثل فرصة مهمة أمام شركات القطاع الخاص، خاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة، لتحسين الإنتاجية وتطوير الخدمات وتعزيز قدرتها على المنافسة في الأسواق المحلية والإقليمية والعالمية.
وشدد على حرص غرفة قطر على مساندة المبادرات التي تستهدف تشجيع مجتمع الأعمال على مواكبة التطورات التكنولوجية، وتبني أفضل الممارسات المؤسسية، معربا عن تطلعه إلى أن تسفر جلسات المؤتمر ومناقشاته عن رؤى وتوصيات عملية تدعم الابتكار والتميز المؤسسي في دول مجلس التعاون الخليجي.
التحول الرقمي يدعم جودة خدمة العملاء
من جانبه، أكد محمد الحمد، مدير إدارة التواصل في هيئة التقييس الخليجية، أن التحولات الرقمية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي تفتح آفاقا جديدة أمام المؤسسات لتحسين جودة الخدمات، من خلال تطوير قنوات التواصل مع العملاء، وتسريع الاستجابة لاستفساراتهم، وتحليل ملاحظاتهم وقياس مستويات رضاهم.
وأشار إلى أهمية الاعتماد على البيانات في اتخاذ القرارات وتطوير الأداء، لافتا إلى الدور الذي تقوم به هيئة التقييس الخليجية، بالتعاون مع لجان التقييس الوطنية في الدول الأعضاء، في إعداد وتطوير المواصفات واللوائح الفنية، وتعزيز تبادل الخبرات والاستفادة من أفضل الممارسات في مجالات الجودة والتميز المؤسسي.
إطلاق 3 خدمات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي
بدوره، أوضح محمد صالح الكواري، رئيس مركز الجودة الخليجي للاستشارات والتدريب ورئيس المؤتمر، أن اختيار شعار «الذكاء الاصطناعي وجودة خدمة العملاء» يعكس أهمية توظيف التقنيات الحديثة وتطبيق أنظمة الجودة العالمية داخل المؤسسات والشركات، وفي مقدمتها المواصفة الدولية ISO 10004:2018 المعنية بمراقبة وقياس رضا العملاء.
وأعرب عن أمله في أن تسهم أوراق العمل والمناقشات في تعزيز التزام المؤسسات بمعايير الجودة الدولية، ومواكبة التطورات المتسارعة في مجال الذكاء الاصطناعي، بما ينعكس على مستوى الخدمات المقدمة للعملاء.
وبالتزامن مع فعاليات يوم الجودة العالمي، أعلن الكواري تدشين ثلاث خدمات جديدة يقدمها المركز، تعتمد على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتشمل منصة «معيار» التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل ملاحظات العملاء، وسلسلة «ما قل ودل» لإنتاج أفلام تدريبية قصيرة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى «بنك الأفكار الإبداعية» الذي يتولى إدارته وكيل للذكاء الاصطناعي.
ويستهدف المؤتمر الخليجي الثالث عشر للجودة إتاحة منصة لتبادل الخبرات واستعراض أحدث التجارب والتطبيقات في مجال استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير خدمة العملاء، ورفع الكفاءة التشغيلية، ودعم الابتكار والتميز المؤسسي داخل المؤسسات الخليجية.
