رفعت الهيئة المعنية بالمنافسة في أستراليا (لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية) دعوى قضائية ضد شركة مايكروسوفت، متهمة إياها بتضليل حوالي 2.7 مليون عميل لدفعهم نحو اشتراكات أعلى سعرًا لحزمة “Microsoft 365” بعد دمج أداة الذكاء الاصطناعي “كوبيلوت” (Copilot) فيها.
تفاصيل الاتهام:
التضليل: زعمت اللجنة أن مايكروسوفت أوحت للعملاء، اعتباراً من أكتوبر 2024، بضرورة الانتقال إلى باقات “Microsoft 365” الشخصية والعائلية الأعلى سعراً التي تتضمن “كوبيلوت”.
زيادة الأسعار: بعد دمج “كوبيلوت”، ارتفع سعر الاشتراك السنوي للباقة الشخصية بنسبة 45% (ليصل إلى 159 دولاراً أسترالياً)، وارتفع سعر الباقة العائلية بنسبة 29% (ليصل إلى 179 دولاراً أسترالياً).
عدم الإفصاح عن الخيارات: ذكرت اللجنة أن مايكروسوفت لم تُبلغ المستخدمين بوضوح بوجود باقة “تقليدية” أرخص لا تتضمن “كوبيلوت”، ولم يُكشف عن خيار الاحتفاظ بالخطة الأرخص إلا بعد أن بدأ المستهلكون عملية الإلغاء.
اعتبرت اللجنة أن هذا التصميم يمثل انتهاكاً لقانون حماية المستهلك الأسترالي لعدم الإفصاح عن معلومات جوهرية وخلق انطباع زائف بالخيارات المتاحة.
مطالب اللجنة والعقوبات المحتملة:
تسعى اللجنة إلى فرض غرامات وتعويضات للمستهلكين وأوامر قضائية على شركتي مايكروسوفت أستراليا وشركتها الأم. وأشارت إلى أن أقصى عقوبة يمكن فرضها عن كل خرق لقانون حماية المستهلك الأسترالي قد تصل إلى 50 مليون دولار أسترالي، أو ثلاثة أضعاف المكاسب المحققة من الانتهاك.
في المقابل، أكد متحدث باسم مايكروسوفت أن الشركة تراجع دعوى لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية بالتفصيل.
