لقد أصبح الذكاء الاصطناعي جزءاً لا يتجزأ من العديد من الصناعات، وقد أدى التركيز المتزايد على الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغات الكبيرة إلى زيادة الاستثمارات في قطاع التأمين. مع دخولنا إلى عام 2024، يمكن توقع ظهور بعض الاتجاهات الرئيسية التي ستؤثر على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في شركات التأمين. فيما يلي أربعة اتجاهات رئيسية يجب مراقبتها، وفق تقرير coverage.
زيادة أعباء الامتثال
مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في التأمين، ستواجه الشركات عبئاً متزايداً من لوائح الامتثال. تشمل القوانين الجديدة التي ستؤثر على القطاع:
– **قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي**: يضع معايير صارمة لتطبيقات الذكاء الاصطناعي ويصنف التطبيقات إلى منخفضة وعالية المخاطر.
– **معايير الرابطة الوطنية لمفوضي التأمين (NAIC)** في الولايات المتحدة: تهدف لضمان الممارسات الأخلاقية والعادلة في استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي.
– **الأطر القانونية في دول أخرى** مثل أستراليا التي تسعى لتنظيم استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية.
المخاوف الرئيسية تشمل التحيز في النماذج والقرارات التي قد تكون صارمة أو فضفاضة. سيكون من الضروري لشركات التأمين أن تعمل على تقليل هذه المخاطر والامتثال للمعايير الجديدة.
-
تعقيد وأهمية خصوصية البيانات
تعتبر خصوصية البيانات قضية حاسمة في صناعة التأمين. مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي، يصبح الحفاظ على خصوصية البيانات أكثر تعقيداً:
– استخدام البيانات: بعض مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي يستخدمون بيانات العملاء لأغراض تحليلاتهم الخاصة، مما قد يعرض بيانات الشركات الأخرى للخطر.
– ممارسات الأمان: من الضروري التحقق من ممارسات الأمان لموردي البرامج والتأكد من أنهم يمتثلون لأطر الأمان الصارمة مثل PCI DSS أو FEDRAMP.
-
نتائج ملموسة من الذكاء الاصطناعي
في عام 2024، من المتوقع أن تبدأ شركات التأمين في رؤية نتائج ملموسة من استثماراتها في الذكاء الاصطناعي، والتي تشمل:
– الاكتتاب: تحسين تقييمات المخاطر من خلال تحليل البيانات بسرعة وبدقة.
– معالجة المطالبات: تسريع عملية معالجة المطالبات باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
– تجربة العملاء: تحسين تجربة العملاء من خلال تكامل الذكاء الاصطناعي في التطبيقات ومواقع الويب.
– إدارة المستندات: استخدام الذكاء الاصطناعي لتصنيف المستندات واستخراج البيانات المهمة تلقائيًا.
-
أهمية الأتمتة الشاملة للعمليات
ستدرك شركات التأمين أهمية الأتمتة الشاملة عبر المؤسسة:
– بيانات قوية: تحتاج شركات التأمين إلى بنية بيانات قوية لضمان فعالية النماذج الذكاء الاصطناعي.
– أتمتة العمليات: تحتاج إلى استخدام منصات أتمتة متعددة تتكامل مع الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة.
في عام 2024، سيصبح الذكاء الاصطناعي جزءاً أساسياً من استراتيجيات شركات التأمين، وسيتعين على هذه الشركات أن تكون على دراية بالاتجاهات الجديدة وأن تستثمر في البيانات والعمليات لضمان تحقيق أقصى استفادة من هذه التكنولوجيا.
مع وجود الكثير من الفرص المتاحة، يتعين على شركات التأمين الاستمرار في الابتكار والتكيف مع أحدث الاتجاهات لضمان تفوقها على المنافسين.
