زيادة الطلب على الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسوق
أصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي (Gen AI) عنصرًا أساسيًا في تجارب التسوق الحديثة، حيث أبدى 71% من المستهلكين رغبتهم في دمجه في عمليات الشراء. تعود هذه الزيادة إلى تفضيلات جيل زد وجيل الألفية التي تركز على تخصيص التجربة وتحسين السلاسة الرقمية، وفقًا لتقرير “ما يهم المستهلك اليوم” الصادر عن معهد كابجيميني للأبحاث.
إحصائيات حول تفاعل المستهلكين مع التكنولوجيا الجديدة
- 46% من المستهلكين يشعرون بالحماس لتأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على التسوق عبر الإنترنت.
- 75% من المستهلكين مستعدون لتلقي توصيات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مقارنة بـ63% في عام 2023.
- 58% استبدلوا محركات البحث التقليدية بأدوات الذكاء الاصطناعي للحصول على توصيات أفضل.
- 68% يرغبون في أن تجمع أدوات الذكاء الاصطناعي نتائج البحث من جميع المصادر لتقديم خيارات شراء متكاملة.
الشركات تعتمد الذكاء الاصطناعي التوليدي ولكن بتحديات
يشير التقرير إلى أن 7 من كل 10 شركات في قطاع التجزئة تعتبر الذكاء الاصطناعي التوليدي تقنية تحولية، ولكن تطبيقها لم يصل بعد إلى المستوى المطلوب. انخفض رضا المستهلكين عن التكنولوجيا من 41% في عام 2023 إلى 37% في 2024، مما يستدعي الحاجة إلى فهم أعمق لتوقعات المستهلكين.
التوصيل السريع يُغير قواعد اللعبة في التسوق
يشهد الطلب على خدمات التوصيل السريع ارتفاعًا كبيرًا، حيث ارتفعت نسبة المستهلكين المستعدين لدفع تكاليف إضافية للتوصيل السريع من 41% في عام 2023 إلى 70% في 2024.
- 65% يعتبرون التوصيل خلال ساعتين ميزة رئيسية تؤثر على قرارات الشراء.
- المستهلكون مستعدون لدفع 9% إضافية من قيمة الطلب مقابل التوصيل السريع.
- دول مثل الهند وألمانيا وفرنسا تقود هذا الاتجاه، بينما تتأخر الولايات المتحدة نسبيًا.
الاستدامة تهم المستهلك ولكن بشروط
أصبح 64% من المستهلكين يفضلون شراء المنتجات المستدامة، ولكنهم غير مستعدين لدفع تكلفة إضافية كبيرة. ومع ذلك:
- 38% فقط مستعدون لدفع زيادة تتراوح بين 1-5%.
- تراجع استعداد المستهلكين لدفع أكثر من 5% خلال العامين الماضيين.
- معلومات تفصيلية عن المنتجات، مثل البيانات الغذائية، تلعب دورًا محوريًا في قرارات الشراء.
وسائل التواصل الاجتماعي تعيد تشكيل التسوق
- 7 من كل 10 مستهلكين من جيل زد يتعرفون على منتجات جديدة عبر المؤثرين.
- أكثر من 50% اكتشفوا منتجات جديدة عبر منصات مثل إنستجرام وتيك توك، مقارنة بـ32% في عام 2022.
- 40% يعتمدون على وسائل التواصل للتفاعل مع خدمات العملاء.
الإعلانات الإلكترونية تعزز قرارات الشراء
- 67% من المستهلكين يلاحظون الإعلانات عبر مواقع وتطبيقات التجار، حيث أثرت على ثلث المشتريات الإلكترونية خلال عام.
- مع ذلك، 59% يشتكون من أن الإعلانات داخل المتاجر تقليدية وعامة، مما يدعو إلى تطويرها باستخدام تقنيات مثل المرايا الذكية والشاشات التفاعلية.
الولاء للعلامة التجارية تحت الاختبار
رغم اشتراك أكثر من نصف المستهلكين في برامج الولاء، فإنهم يبدلون العلامات التجارية بسبب نقص التخصيص والبحث عن تجارب جديدة، ما يؤكد أهمية تحسين استراتيجيات التجزئة لتعزيز ولاء العملاء.
