الذكاء الاصطناعي يدخل سوق فيسبوك.. أدوات جديدة ترد تلقائيًا على المشترين وتخفف عبء البائعين

ميزة جديدة للرد التلقائي على رسائل المشترين

أعلنت شركة Meta عن إطلاق مجموعة من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل منصة Facebook Marketplace، بهدف مساعدة البائعين على إدارة الرسائل والاستفسارات المتكررة من المشترين بشكل تلقائي. وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي الشركة لتسهيل عمليات البيع وتقليل الوقت الذي يقضيه البائعون في الرد على الأسئلة المتكررة.

حل لمشكلة الأسئلة المتكررة

غالبًا ما يتلقى البائعون عشرات الرسائل فور نشر أي منتج، وتتكرر فيها أسئلة مثل: هل السلعة ما زالت متاحة؟ وما السعر النهائي؟ وهو ما يمثل عبئًا كبيرًا، خاصة بالنسبة لمن يبيعون أغراضًا شخصية إلى جانب أعمالهم اليومية.

 الذكاء الاصطناعي يجيب اعتمادًا على تفاصيل الإعلان

وتتيح الأدوات الجديدة للبائعين تفعيل خاصية الردود التلقائية، حيث يقوم النظام بتحليل تفاصيل إعلان المنتج مثل السعر والوصف ومكان الاستلام، ثم يستخدم هذه البيانات لصياغة ردود فورية على الأسئلة الشائعة.

وعند تلقي استفسار من أحد المشترين، يقوم الذكاء الاصطناعي بمراجعة معلومات المنتج المنشورة، ثم يرسل ردًا يتضمن تأكيد توفر السلعة وإعادة ذكر السعر، إضافة إلى موقع الاستلام إذا كان محددًا مسبقًا من قبل البائع.

 إمكانية تعديل الردود قبل نشر الإعلان

يمكن للبائعين تفعيل هذه الميزة أثناء إنشاء إعلان المنتج، مع إمكانية معاينة الردود التي سيقدمها النظام قبل نشر الإعلان، كما يمكن تعديل صيغة الردود أو إضافة تعليمات خاصة لتناسب أسلوب التواصل الذي يفضله البائع.

 أدوات ذكية لإنشاء الإعلانات واقتراح الأسعار

وتندرج هذه الخاصية ضمن مشروع أوسع تطوره ميتا لتحويل سوق فيسبوك إلى منصة بيع أكثر ذكاءً. فبمجرد تحميل صور المنتج، يستطيع النظام إنشاء مسودة إعلان تلقائيًا، تتضمن عنوانًا ووصفًا مناسبًا، إضافة إلى اقتراح سعر تقريبي اعتمادًا على أسعار المنتجات المماثلة في المنطقة.

تسهيلات في الشحن وإدارة الطلبات

كما تعمل المنصة على تسهيل عمليات الشحن من خلال توفير ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا وإمكانية تتبع الطلبات عبر لوحة تحكم موحدة، ما يتيح للبائعين الوصول إلى مشترين خارج نطاق مدينتهم بسهولة أكبر.

 ملخصات ذكية لملفات البائعين

ومن المقرر أن تضيف ميتا أيضًا ملخصات مولدة بالذكاء الاصطناعي إلى ملفات تعريف البائعين، يتم إنشاؤها اعتمادًا على سجل نشاطهم وتقييماتهم وأنواع المنتجات التي يبيعونها، وهو ما يمنح المشترين تصورًا أسرع عن خبرة البائع وسمعته داخل المنصة.