تحولات جذرية في قطاع التجزئة
يشهد قطاع التجزئة في السعودية تحولًا كبيرًا بفضل الذكاء الاصطناعي، حيث يسهم في تحسين تجربة المستهلكين وتعزيز الكفاءة التشغيلية. ويؤكد محمد المهدي، المدير الإقليمي الأول للمبيعات في شركة «جونيبر نتوركس»، أن الشبكات المدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر اتصالًا سلسًا وتحليلات فورية، مما يسهم في تعزيز الأمان وتحسين سلاسل التوريد.
تحليل سلوك المستهلك خلال المواسم الكبرى
يعتمد تجار التجزئة في السعودية على الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك المستهلكين خلال مواسم التسوق مثل رمضان وعيدي الفطر والأضحى، مما يساعد في تحسين استراتيجيات التسعير وإدارة المخزون بفعالية. ويوضح المهدي أن هذه التقنيات توفر تحليلات متعمقة حول حركة العملاء واتجاهات الشراء، مما يساهم في التنبؤ بالطلب وضمان توفر المنتجات المطلوبة.
تعزيز الأمان وتجربة العملاء
تلعب الشبكات الذكية دورًا أساسيًا في تخصيص تجربة التسوق، حيث تتيح تقديم توصيات مخصصة وعروض ترويجية وفقًا لسلوك المستهلكين. كما أن هذه التقنيات تكشف التهديدات تلقائيًا، مما يعزز الأمان وحماية البيانات الحساسة، ويدعم بيئات تجزئة تنافسية عالميًا.
تمكين التجار الصغار من المنافسة
يتيح الذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة الصغار والمتوسطين تقديم تجارب مخصصة تعزز العلاقة مع العملاء، مما يساعدهم في التميز أمام المنافسين الكبار مثل «أمازون» و«نون». ويرى المهدي أن هذا التخصيص يعد عاملًا حاسمًا في بناء ولاء العملاء وتعزيز المبيعات.
دور الذكاء الاصطناعي بعد المواسم الكبرى
بعد فترات الإنفاق المرتفع، يساعد الذكاء الاصطناعي في تحليل تغيرات عادات الشراء، مما يسهم في تخصيص العروض الترويجية وبرامج الولاء بذكاء للحفاظ على العملاء وزيادة تفاعلهم المستمر.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في التجزئة
مع استمرار التطور في تقنيات الذكاء الاصطناعي، يتوقع أن تصبح أنظمة التجزئة أكثر استقلالية، حيث تدير المخزون والتفاعل مع العملاء بفعالية أكبر. ويشير المهدي إلى أن الاستثمار في هذه التقنيات سيكون عاملًا أساسيًا في تحقيق أهداف «رؤية 2030» وتعزيز بيئة تسوق مستدامة ومبتكرة في المملكة.
