في خطوة مبتكرة نحو تحسين تجربة العملاء، أطلقت شركة “بترومين” خدمة “بترومين إت!”، التي تعد أول وكيل خدمة عملاء متطور في السعودية قائم على الذكاء الاصطناعي. تعتمد هذه الخدمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة مثل نماذج اللغة الكبيرة وتقنيات فهم اللغة الطبيعية، لتقديم دعم تفاعلي يشبه إلى حد كبير التواصل البشري.
شراكة استراتيجية مع Gupshup لتقديم دعم فوري وسلس
تعتمد خدمة “بترومين إت!” على منصة السحابة الحوارية الخاصة بشركة Gupshup، التي توفر تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي. هذا التعاون يتيح للمستخدمين الحصول على دعم سريع وفعّال من خلال تطبيق واتساب الشهير، مما يسهل التفاعل مع العملاء في اللغتين العربية والإنجليزية. وتستهدف الخدمة تيسير الوصول إلى الدعم من خلال وسيلة مألوفة وسهلة الاستخدام عبر الهاتف.
تجربة مبتكرة في قطاع السيارات
تستهدف الخدمة تحسين تجربة العملاء في قطاع السيارات من خلال توفير مجموعة من الخدمات التي تشمل الصيانة السريعة للمركبات، وحلول مخصصة للمركبات الكهربائية، بالإضافة إلى خدمات هيكل ودهان السيارات. وقد شهدت الخدمة إقبالاً واسعاً خلال الشهر الأول من إطلاقها، حيث أبدى ما يقرب من نصف مستخدمي واتساب المهتمين بشركة بترومين اهتمامًا بمزايا الذكاء الاصطناعي.
دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز كفاءة خدمة العملاء
وأكد حسين مروان دجاني، كبير مسؤولي التسويق لدى “بترومين”، على أن هذه الخدمة تعكس التوجه الاستراتيجي للشركة نحو تقديم حلول مبتكرة باستخدام الذكاء الاصطناعي. وأشار إلى أن هذه التقنية لم تعد مجرد وسيلة لتسريع الردود، بل أصبحت جزءًا أساسيًا من تجربة العميل، حيث يتمكن المستخدمون من التفاعل مع الذكاء الاصطناعي في حال الطوارئ، مثل تعطل السيارة.
النظرة المستقبلية لتطوير الخدمة
يتطلع فريق “بترومين” إلى توسيع نطاق وظائف “بترومين إت!” لتشمل المزيد من الخدمات المستقبلية للسيارات، مثل الاستشارات المتخصصة في المشكلات الفنية المعقدة. كما يهدف التعاون مع Gupshup إلى دفع الحدود في استخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير حلول مبتكرة وفعّالة.
الذكاء الاصطناعي كعنصر أساسي في تحسين التواصل مع العملاء
بيرود شيث، الرئيس التنفيذي لشركة Gupshup، أكد أهمية وكلاء الذكاء الاصطناعي في المؤسسات الحديثة، مشيراً إلى أن هذه الأنظمة ليست فقط تكنولوجيات مبتكرة، بل تُشكل خطوة نحو تحسين العمليات المؤسسية وجعلها أكثر دقة وسرعة. وأضاف أن “بترومين إت!” تمثل نموذجًا رائدًا في هذا المجال، بما يساهم في تحسين التواصل مع العملاء بشكل أكثر كفاءة.
التطورات المستقبلية
من خلال هذا التعاون، تقدم “بترومين إت!” نموذجًا متقدمًا لإحداث نقلة نوعية في قطاع خدمات السيارات، حيث تُمكن العملاء من الحصول على الدعم بسهولة ويسر، وفي نفس الوقت تعزز من كفاءة العمليات المؤسسية عبر استخدام الذكاء الاصطناعي في تقديم حلول ذكية وفورية.
