بنوك تستخدم الذكاء الاصطناعي لتسريع المعاملات

بدأت عديد من البنوك حول العالم، في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل واسع، مما أدى إلى تغييرات جوهرية في طريقة تعاملها مع العملاء، وفق تقرير نشرته شركة Deloitte المتخصصة في الاستشارات المالية.

وقال نيكوس كريستودولو، رئيس خدمات الاستشارات في الشركة، إن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في النظام المصرفي أدى إلى تغييرات وتحسينات كبيرة في مجالات مثل الأمان ومنع الاحتيال، وإدارة المخاطر، وأتمتة الإجراءات.

ويُستخدم الذكاء الاصطناعي في عمليات مثل فتح الحسابات، وتقديم المساعدين الافتراضيين، وتبسيط إجراءات منح القروض الصغيرة، كما يقدم المستشارون الروبوتيون مساعدات في إعداد الميزانيات مخصصة لكل عميل، ويكتشف الذكاء الاصطناعي بسرعة المعاملات المشبوهة ويحذر العملاء منها.

اقرأ أيضا: 5 تطبيقات ذكاء اصطناعي للاعتناء بالزراعة المنزلية

ورغم المخاوف المتزايدة من الأتمتة ومساهمتها في زيادة خطر الهجمات الإلكترونية على أنظمة البنوك، إلا أنه من المتوقع أن يشهد مجال إدارة القروض وتقديم النصائح الشخصية للعملاء تطورًا كبيرًا خلال السنوات الخمس القادمة.

بنوك تستخدم الذكاء الاصطناعي في معاملاتها

• JPMorgan Chase: يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل المستندات القانونية والمعاملات المالية بشكل أسرع وأكثر دقة، مثل أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به COiN، التي تساعد في معالجة آلاف المستندات في وقت قياسي.
• Bank of America: يقدم مساعدًا افتراضيًا يسمى Erica يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يساعد العملاء في تتبع إنفاقهم، دفع الفواتير، وتقديم نصائح مالية مخصصة.
• Wells Fargo: يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء عبر تطبيقه المصرفي من خلال تقديم إشعارات ذكية وإدارة الحسابات بفعالية.
• HSBC: يعتمد على الذكاء الاصطناعي في عمليات كشف الاحتيال وتحليل البيانات الكبيرة لتحسين خدماتها. كما تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين قرارات الإقراض.
• ING: يستخدم الذكاء الاصطناعي في مختلف العمليات، بما في ذلك التحليل المالي والتنبؤ بسلوك العملاء لتقديم خدمات مخصصة وزيادة الكفاءة في العمليات.
• CitiBank: يستخدم الذكاء الاصطناعي في مراقبة المعاملات واكتشاف الأنشطة غير الاعتيادية لمنع الاحتيال، بالإضافة إلى استخدامه في تحليل البيانات الكبيرة لتحسين استراتيجيات الأعمال.
• Goldman Sachs: يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات التداول المالي، بما في ذلك توقع تحركات السوق وتحليل بيانات السوق المالية.