أعلنت شركة جوجل قبل موسم التسوق العالمي عن مجموعة من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تهدف إلى جعل تجربة التسوق أكثر سهولة وتفاعلية، مع ميزات جديدة تشمل البحث بالمحادثة، الشراء التلقائي، وأداة تتصل بالمتاجر المحلية للتحقق من توفر المنتجات نيابة عن المستخدم.
البحث بالمحادثة: تجربة تسوق طبيعية ومباشرة
الميزة الأبرز هي البحث بالمحادثة في وضع الذكاء الاصطناعي (AI Mode)، حيث يمكن للمستخدم طرح أسئلته بصيغة طبيعية، مثل “ما أفضل معاطف الشتاء بلون كراميل؟”، لتظهر له إجابات مرئية، مقارنة الأسعار، التقييمات، والمخزون المتاح.
وتستند هذه الميزة إلى قاعدة بيانات Shopping Graph التي تضم أكثر من 50 مليار منتج، مع تحديث ملياري منتج منها كل ساعة. كما حسّنت غوغل تطبيقها جيميني لتقديم مقترحات غنية بالصور والأفكار، لتقديم تجربة شبيهة بمساعد شخصي للتسوق.
الشراء التلقائي: إتمام العمليات نيابة عن المستخدم
أطلقت غوغل ميزة الشراء التلقائي في الولايات المتحدة، عبر نظام جوجل باي وبالتعاون مع متاجر مثل Wayfair وChewy وQuince ومتاجر Shopify.
وتتيح هذه الميزة إتمام عمليات الشراء تلقائيًا عند انخفاض السعر إلى حدود الميزانية المحددة، مما يوفر على المستخدمين مراقبة الأسعار باستمرار، ويساعد المتاجر على استعادة الزبائن الذين تخلّوا عن سلالهم الشرائية، بحسب ليليان رينكون، نائبة رئيس إدارة المنتجات في غوغل شوبينغ.
الذكاء الاصطناعي يتحدث مع المتاجر
كشفت غوغل عن أداة جديدة تعتمد على تقنيات Duplex وShopping Graph، تمكن الذكاء الاصطناعي من الاتصال بالمتاجر المحلية هاتفياً للتحقق من توافر المنتجات والأسعار والعروض.
وتتيح الميزة البحث عن منتجات “بالقرب منك” ثم تفعيل خيار “دع جوجل يتصل”، حيث يقوم النظام بإجراء المكالمة وتلخيص النتائج للمستخدم، مع مراعاة خصوصية التجار وإمكانية رفض استقبال هذه المكالمات.
ورغم بعض المشاكل التقنية خلال العرض التجريبي، تؤكد جوجل أن هذه المبادرة تمثل بداية عصر جديد للتسوق الذكي المبني على التفاعل الطبيعي بين الإنسان والآلة.
