مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في مختلف المجالات، أصبح له دوراً كبيراً في تحسين كفاءة عمليات شركات مقاولات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC). في الوقت الذي لا يزال فيه الذكاء الاصطناعي غير قادر على التعامل مع المهام اليدوية مثل استخدام المكنسة، فإنه أصبح أداة قوية لتحسين الأداء الإداري والتسويقي في هذا القطاع، وفق ما نشره achrnews.
دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء الإداري
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتولى مجموعة واسعة من المهام الإدارية في شركات HVAC. يقول ديدي أزاريا، الرئيس التنفيذي لشركة Workiz Inc.: “هدفنا هو أتمتة كل شيء لا يتضمن مفتاح ربط.” من خلال دمج الذكاء الاصطناعي، يمكن تحرير مقاولي HVAC من الأعباء الإدارية، مما يتيح لهم التركيز على العمل الفني الذي يتطلب خبراتهم.
تستخدم شركات مثل Workiz وServiceTitan الذكاء الاصطناعي لتحسين العديد من جوانب العمل. تقدم Workiz أدوات مثل Call Insights، التي تقوم بنسخ وتحليل مكالمات العملاء لتوفير معلومات حيوية مثل نوع الوظيفة وسعرها، مما يساعد في تحسين الردود وتحديد الفرص الإضافية.
من ناحية أخرى، تعمل ServiceTitan على تحسين إدارة المهام من خلال أدوات مثل Dispatch Pro، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد الفني المناسب بناءً على تفضيلات المقاول، مثل تعظيم الهوامش أو تقليل الوقت الذي يقضيه الفنيون على الطريق. كما يمكن لـ ServiceTitan إدارة الحسابات المستحقة القبض وإرسال رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني للعملاء، مع تعديل نغمة الرسائل بناءً على المبلغ المستحق.
الذكاء الاصطناعي في التسويق
يعتبر الذكاء الاصطناعي أيضًا أداة قوية في تحسين استراتيجيات التسويق لشركات HVAC. يمكن للذكاء الاصطناعي في شركة Relentless Digital، على سبيل المثال، أن يساعد في الرد على مراجعات العملاء وتصميم وإدارة مواقع الويب. من خلال تحليل المعلومات حول المجتمعات التي تخدمها الشركة، يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين ظهور الشركة في نتائج البحث على الإنترنت.
تجربة إحدى الشركات
زاكاري كايز، مدير البرامج في شركة Intelligent Design Air Conditioning, Plumbing, Solar & Electric، يشير إلى أن استخدام الشركة لـ ServiceTitan زاد من كفاءتها بشكل كبير. فقد ارتفع استخدام الشركة للأداة من 68 إلى حوالي 93، مما يدل على فعالية استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء وإدارة المراجعات.
الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء (IoT)
يعمل الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع إنترنت الأشياء لتعزيز الكفاءة. على سبيل المثال، تستخدم ServiceTitan كاميرات فيديو تعمل بالذكاء الاصطناعي لمراقبة أنشطة الفنيين وتحسين السلامة. كما يمكن لأجهزة الاستشعار في مكونات HVAC التي تدعم إنترنت الأشياء اكتشاف الأعطال وإخطار العملاء تلقائيًا، مما يسهم في تحسين أوقات الاستجابة وتعزيز رضا العملاء.
في الختام، يظهر الذكاء الاصطناعي كأداة تحوّلية في مجال خدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، حيث يعزز الكفاءة، ويوفر الوقت، ويزيد من رضا العملاء. ومع تطور التكنولوجيا، يصبح من الضروري للمقاولين في هذا المجال الاستفادة من هذه الأدوات لتعزيز أداء شركاتهم.
