استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق
أصبح تجار التجزئة يعتمدون بشكل متزايد على روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة عملاء متطورة، حيث تساعد المتسوقين في العثور على أفضل العروض وتقديم توصيات دقيقة للهدايا.
شركات رائدة تعتمد على الروبوتات
شركات كبرى مثل “أمازون” و”وول مارت” تقدم مساعدين للتسوق يعتمدون على الذكاء الاصطناعي، ما يتيح للمتسوقين التفاعل معهم عبر أسئلة بصياغة طبيعية للحصول على مشورة مخصصة.
إطلاق ميزات جديدة لتحسين الخدمة
في خطوة لتعزيز تجربة التسوق، أطلقت شركة “Perplexity AI” ميزة جديدة ضمن محرك البحث الخاص بها، تسمح للمستخدمين بطرح أسئلة مثل “ما هي أفضل أحذية جلدية للنساء؟” والحصول على اقتراحات دقيقة.
أما “أمازون”، فقد طورت روبوت التسوق “Rufus”، الذي يوفر توصيات مفصلة استنادًا إلى مراجعات العملاء وقوائم المنتجات.
روبوتات تقدم هدايا مخصصة
قام مراسل وكالة “أسوشيتد برس” بتجربة روبوت “Rufus” للحصول على أفكار هدايا لشقيقه. في غضون دقائق، قدم الروبوت اقتراحات تشمل قمصانًا وسلاسل مفاتيح، بالإضافة إلى خيارات متخصصة مثل قمصان كرة القدم الخاصة بنادي برشلونة.
اكتشاف منتجات جديدة عبر “Shop AI”
أطلقت “Shopify” روبوت “Shop AI” الذي يساعد المتسوقين على اكتشاف منتجات جديدة عبر طرح أسئلة مثل نوع الهدية المطلوبة أو الميزات المرغوب تجنبها.
ومع ذلك، لا يزال يواجه تحديات في تقديم توصيات بأسعار تنافسية ضمن فئات محددة.
تحديات وفرص روبوتات التسوق
رغم التطور الكبير في هذه التقنيات، لا تزال هناك حاجة لتحسين قدرة الروبوتات على التوصية بمنتجات ذات قيمة مضافة، مع استمرار الاعتماد على مراجعات العملاء والأسئلة المجتمعية لضمان دقة التوصيات.
