كشف سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، عن قلقه البالغ من أن الذكاء الاصطناعي قد يكون بالفعل مسؤولاً عن فقدان الوظائف على نطاق واسع في المستقبل القريب.
قلق حول التأثير الأخلاقي واليومي للذكاء الاصطناعي
في مقابلة مع برنامج “ذا تاكر كارلسون شو”، أشار ألتمان إلى شعوره بثقل المسؤوليات الأخلاقية والمعنوية كقائد لشركة OpenAI، مؤكداً أن المخاطر اليومية لاستخدام الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع قد تكون أكثر تأثيرًا من القرارات الأخلاقية الكبرى.
وقال: “أكبر مخاوفي هي كيف يمكن للقرارات الصغيرة المتعلقة بسلوك النماذج أن تُحدث آثارًا كبيرة في العالم الحقيقي.”
الوظائف الأكثر عرضة للاستبدال
أوضح ألتمان أن وظائف خدمة العملاء قد تكون الأكثر عرضة لخطر الاستبدال بالذكاء الاصطناعي، مشيراً إلى أن العديد من خدمات الدعم عبر الهاتف أو الكمبيوتر قد يقوم الذكاء الاصطناعي بأدائها بشكل أفضل.
وأشار إلى أن أبحاثه تشير إلى أن حوالي 50% من الوظائف تتغير بشكل كبير كل 75 عامًا، لكن الذكاء الاصطناعي قد يسرع هذه العملية، مما يترك وقتًا محدودًا للقوى العاملة للتكيف مع التغيرات.
تأثير الذكاء الاصطناعي على المطورين والمبرمجين
يتوقع ألتمان أيضًا أن المطورين والمبرمجين قد يتأثرون سلبًا نتيجة زيادة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في الكتابة البرمجية وتطوير البرمجيات، بينما تظل الوظائف التي تتطلب علاقات إنسانية قوية، مثل التمريض، أقل عرضة للخطر.
تجارب الشركات الكبرى
أشار ألتمان إلى تجربة مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، الذي يرى أن الأجيال القادمة من الرؤساء التنفيذيين ستحتاج إلى إدارة الموظفين البشر جنبًا إلى جنب مع موظفي الذكاء الاصطناعي.
وقد قامت Salesforce مؤخرًا بتسريح 4000 موظف بشري من فرق الدعم لصالح الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، في خطوة تعكس التوجه نحو تحسين الكفاءة التشغيلية.
توقعات مستقبلية لقطاع دعم العملاء
رغم القلق من فقدان الوظائف، تتوقع شركة غارتنر أن نصف الشركات قد تتراجع عن خططها لتقليص عدد موظفي دعم العملاء بحلول عام 2027، نتيجة التحديات في دمج الذكاء الاصطناعي بشكل فعال دون التأثير على جودة الخدمة.
