أعلنت شركة ميتا عن إطلاق مجموعة تحديثات جديدة تهدف إلى تطوير نظام الدعم الفني في فيسبوك وإنستجرام، بعد شكاوى طويلة من المستخدمين بشأن صعوبة استعادة الحسابات المخترقة، وذلك من خلال مساعد ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي.
ويأتي هذا التحرك ضمن خطة شاملة لتحسين تجربة المستخدم وتسريع عمليات الدعم الفني داخل المنصتين.
مركز دعم موحّد داخل فيسبوك وإنستجرام
قدّمت ميتا مركز دعم جديدًا داخل التطبيقين، يجمع جميع أدوات المساعدة في واجهة واحدة، ويتيح:
- التواصل مع دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- الاستفسار عن مشكلات الحساب
- الاطلاع على سياسات المنصّة
وأكدت الشركة أن المستخدمين الذين فقدوا الوصول الكامل إلى حساباتهم يُفضّل لهم استخدام أداة استرداد الحساب الخارجية المخصصة للحالات الحرجة.
تحسينات قوية في استعادة الحسابات المخترقة
أوضحت ميتا أنها حسّنت عملية استعادة الحسابات عبر مجموعة من الإجراءات، أبرزها:
- إرسال تنبيهات أوضح عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
- استخدام الذكاء الاصطناعي للتعرّف على الأجهزة والمواقع الموثوقة سابقًا
- تقديم إرشادات أكثر دقة ووضوحًا أثناء خطوات الاسترداد
- إضافة ميزة التحقق عبر فيديو سيلفي كخيار إضافي لتأكيد الهوية
وأكدت الشركة أن هذه التحديثات رفعت نسبة نجاح استعادة الحسابات بأكثر من 30% في الولايات المتحدة وكندا خلال العام الجاري.
مساعد دعم ذكي جديد قيد الاختبار
بدأت ميتا أيضًا اختبار مساعد دعم يعمل بالذكاء الاصطناعي داخل فيسبوك، لتقديم مساعدة فورية في:
- إدارة الحسابات
- حل مشكلات تسجيل الدخول
- استرجاع الحسابات المخترقة
ولا تزال الميزة في مرحلتها التجريبية، وهي متاحة حاليًا لعدد محدود من المستخدمين حول العالم، دون تحديد ما إذا كانت ستمكّن من التواصل مع موظف بشري عند الحاجة.
هل ما زال “Meta Verified” هو الحل الأقوى؟
على الرغم من هذه التحديثات، يرى كثير من المستخدمين أن خدمة Meta Verified المدفوعة تظل الأكثر موثوقية من حيث الدعم المباشر، رغم اعتراف البعض بأنها لا تنجح دائمًا في حل المشكلات المعقدة للغاية.
ومع ذلك، تعتبر هذه التحديثات خطوة مهمة نحو إصلاح أحد أضعف جوانب منصات ميتا خلال السنوات الماضية.
