ميتا توسّع قدرات “واتساب للأعمال” لخدمة العملاء بطريقة أكثر ذكاء
أعلنت شركة “ميتا” المالكة لتطبيق واتساب، عن إطلاق مجموعة تحديثات جديدة في خدمة “واتساب للأعمال”، أبرزها تمكين الشركات الكبرى من إجراء واستقبال المكالمات الصوتية مع العملاء، بالإضافة إلى اختبار ميزة توصية المنتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي.
مكالمات صوتية للشركات عبر واجهة API
في السابق، كانت المكالمات الصوتية في “واتساب للأعمال” مقتصرة على الحسابات الصغيرة، لكن التحديث الجديد سيسمح للشركات الكبرى باستخدام المكالمات الصوتية عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، ويتضمن:
- إمكانية إجراء مكالمات صوتية بين العملاء والشركات.
- تمكين الشركات من إعادة الاتصال بالعملاء بعد انتهاء المكالمة.
- إرسال واستقبال الرسائل الصوتية داخل المحادثات قريبًا.
هذه الخطوة تمهّد لاستخدام “وكلاء صوتيين ذكيين” يعتمدون على تقنيات الذكاء الاصطناعي من شركات مثل Vapi وElevenLabs وCoval، ما يعزز من كفاءة خدمات الدعم والمبيعات.
اختبار ميزة توصيات المنتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي
إلى جانب الميزات الصوتية، بدأت “ميتا” باختبار ميزة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة للمنتجات أثناء محادثة العميل مع الشركة على واتساب، وتشمل:
- اقتراحات فورية للمنتجات استنادًا إلى الحوار.
- الرد على استفسارات العملاء تلقائيًا.
- إرسال تحديثات آلية حول حالة الطلبات والعروض.
وقد بدأت الشركة في اختبار هذه الميزة في السوق المكسيكية، على أن تتوسع لاحقًا إلى أسواق أخرى.
200 مليون مستخدم شهريًا لـ”واتساب للأعمال”
أشارت “ميتا” إلى أن خدمة “واتساب للأعمال” تضم أكثر من 200 مليون مستخدم شهريًا، وتعد من أسرع مصادر الدخل نموًا للشركة، وذلك من خلال:
- الإعلانات المدفوعة من نوع “Click-to-WhatsApp”.
- الرسوم المفروضة على التواصل التجاري بين الشركات والعملاء.
- في الوقت الحالي، لا تفرض الشركة رسومًا على الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لكن هذا قد يتغير مع التوسع في استخدامها عالميًا.
نقلة نوعية في مستقبل التجارة عبر واتساب
من خلال هذه التحديثات، تعزز “ميتا” من مكانة واتساب كمنصة تواصل وتجارية متكاملة، تتجاوز الرسائل النصية إلى تجربة تفاعلية شاملة تشمل المكالمات الصوتية والتوصيات الذكية، ما يجعلها أداة فعّالة للتسويق وخدمة العملاء في آنٍ واحد.
