Capgemini: الاعتماد على الأنظمة الذكية قد يعيد تشكيل بيئة الأعمال عالميًا
كشف تقرير جديد لشركة “كابغمني” (Capgemini) بعنوان “صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي”، أن الأنظمة القائمة على الذكاء الاصطناعي المعتمد على الوكلاء (Agentic AI) قادرة على إحداث تحوّلات كبرى في بيئة الأعمال، بإمكانيات اقتصادية تصل إلى 450 مليار دولار بحلول عام 2028، مدفوعة بخفض التكاليف وزيادة الإيرادات.
إمكانات كبيرة يقابلها تبنٍ محدود
ورغم هذه الإمكانات الضخمة، فإن الاعتماد الفعلي على هذه الأنظمة لا يزال ضعيفًا، حيث تظهر الإحصائيات أن فقط 2% من المؤسسات تبنّت وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل كامل، بينما 47% لا تزال في مرحلة التخطيط، وأقل من ربع المؤسسات بدأت التجارب فعليًا.
وتشير البيانات إلى أن المؤسسات التي قامت بتوسيع استخدام هذه الأنظمة حققت عائدات أعلى بمتوسط 382 مليون دولار، مقارنة بـ76 مليون دولار للمؤسسات التي لا تزال في مرحلة التجربة فقط.
من المساعدة إلى الاستقلالية الكاملة
ما يميز وكلاء الذكاء الاصطناعي عن الأدوات التقليدية هو قدرتهم على التخطيط والتنفيذ والتحسين دون تدخل بشري مباشر. وتشمل استخداماتهم مجالات مثل الحملات التسويقية، تكنولوجيا المعلومات، وسلاسل التوريد.
ومن المتوقع أن ينمو سوق الوكلاء الذكيين من 3.7 مليار دولار في 2023 إلى أكثر من 100 مليار دولار بحلول 2032، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 45%.
أزمة الثقة: الحاجز الأكبر أمام التوسع
يُعد انعدام الثقة في هذه الأنظمة هو العائق الأبرز أمام تبنيها الواسع، حيث تراجعت نسبة الثقة العالمية في الوكلاء الذكيين من 43% إلى 27% خلال عام واحد فقط، بحسب التقرير.
وفي المملكة المتحدة، انخفضت الثقة من 50% إلى 32%. ومع ذلك، أظهرت المؤسسات التي بدأت فعليًا باستخدام هذه الأنظمة ثقة أعلى بنسبة 47%، مقارنة بـ37% لدى المؤسسات التي لا تزال في مرحلة الاستكشاف.
فرق هجينة تجمع الإنسان والآلة
بدلًا من استبدال البشر، تتجه المؤسسات إلى دمج البشر مع الوكلاء الآليين ضمن فرق عمل هجينة. ويتوقع أن تشهد الأشهر الـ12 المقبلة إنشاء مثل هذه الفرق في أكثر من 60% من المؤسسات، ما يعزز الإنتاجية بنسبة 65%، ويزيد الإبداع بنسبة 53%، ويرفع رضا الموظفين بنسبة 49%.
عوائد استثمار ملموسة خلال 1-3 سنوات
تُحقق المؤسسات التي اعتمدت وكلاء الذكاء الاصطناعي عائدًا استثماريًا يبلغ 1.7 مرة، خاصة في مجالات مثل التمويل، وسلاسل الإمداد، وخدمة العملاء، حيث توفر هذه الأنظمة تكاليف تتراوح بين 26% و31%.
كما يتوقع 40% من المؤسسات تحقيق عائد إيجابي خلال عام إلى 3 أعوام، بينما تتوقع 35% تحقيقه خلال 3 إلى 5 أعوام.
2025.. عام التوسع
يشير التقرير إلى أن عام 2025 سيشهد قفزة في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، حيث يستخدم 21% من المؤسسات هذه الأنظمة فعليًا، وتخطط 48% للنشر على نطاق واسع خلال العام نفسه. كما خصصت 36% من المؤسسات ميزانيات مستقلة للاستثمار في هذا المجال، في حين زادت 62% من إنفاقها على الذكاء الاصطناعي التوليدي.
التحول الجذري ضرورة وليس خيارًا
يؤكد التقرير أن الوصول إلى القيمة الاقتصادية الكاملة يتطلب تحولًا استراتيجيًا داخل المؤسسات، يشمل إعادة تصميم العمليات لتكون متمركزة حول الذكاء الاصطناعي، وتعزيز الشفافية، ودمج الرقابة البشرية، وتوفير البنية التحتية اللازمة.
ويختم فرانك غريڤري، المدير التنفيذي في “كابغمني”، بقوله: “تحقيق القيمة لا يتطلب مجرد تغيير في التكنولوجيا، بل يتطلب تحولًا في الناس والعمليات والأنظمة معًا“.
