أعلنت Google عن تحديث شامل لروبوت الدردشة Gemini، في خطوة تستهدف تعزيز دعم المستخدمين نفسيًا خلال الأزمات، وذلك بالتزامن مع تصاعد الجدل القانوني حول تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي على سلامة المستخدمين.
تحديث جديد لتعزيز الدعم النفسي
أوضحت الشركة أن التحديث الجديد يركز على تحسين قدرة “جيميناي” على اكتشاف الحالات المرتبطة بالأزمات النفسية، حيث يقوم تلقائيًا بتفعيل ميزة “المساعدة متاحة” عند رصد مؤشرات على أفكار إيذاء النفس أو الانتحار.
وتعمل هذه الميزة على توجيه المستخدمين مباشرة إلى موارد متخصصة، مثل خطوط الدعم النفسي وخدمات الرسائل النصية للأزمات، بما يضمن سرعة الوصول إلى المساعدة.
واجهة مبسطة واستجابة أكثر تعاطفًا
أكدت Google أن إعادة التصميم تتضمن واجهة استخدام سهلة بنقرة واحدة، تتيح الوصول الفوري إلى الدعم، إلى جانب تقديم ردود أكثر تعاطفًا تهدف إلى تشجيع المستخدمين على طلب المساعدة المتخصصة.
كما أشارت إلى أن خيار التواصل مع جهات الدعم سيظل متاحًا بوضوح طوال المحادثة.
خلفية قانونية وضغوط متزايدة
يأتي هذا التحديث في ظل دعوى قضائية تواجهها الشركة، تتهم روبوت الدردشة بالتسبب في توجيه أحد المستخدمين نحو الانتحار، ما أثار موجة من الانتقادات بشأن مدى أمان أنظمة الذكاء الاصطناعي.
وتعد هذه القضية جزءًا من سلسلة دعاوى مماثلة تستهدف شركات التكنولوجيا بسبب الأضرار المحتملة الناتجة عن استخدام روبوتات الدردشة.
استعانة بخبراء وتأكيد على حدود التقنية
أوضحت Google أنها استعانت بخبراء سريريين في إعادة تصميم النظام، مؤكدة أن “جيميناي” ليس بديلًا عن العلاج النفسي أو الرعاية الطبية، رغم استخدامه من قبل البعض للحصول على معلومات صحية.
تحركات مماثلة من شركات الذكاء الاصطناعي
في سياق متصل، تعمل شركات أخرى مثل OpenAI وAnthropic على تطوير أنظمتها لتحسين قدرتها على اكتشاف المستخدمين الأكثر عرضة للخطر وتقديم الدعم المناسب، في ظل تدقيق عالمي متزايد على هذه التقنيات.
