تثير الإمكانيات المتزايدة لاستخدام الروبوتات البشرية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في المتاجر والمصانع نقاشًا مكثفًا بين الخبراء بشأن مستقبل العمل والتجارة. بينما تسعى الشركات لتوظيف هذه الروبوتات لأداء مهام متنوعة مثل التجميع وخدمة العملاء، يبدو أن التكامل الفعلي لهذه التكنولوجيا قد يكون تدريجيًا بدلًا من كونه ثوريًا، وفق ما نشره pymnts.
الوضع الحالي للروبوتات البشرية
لقد كانت الروبوتات عنصرًا حيويًا في التصنيع الصناعي لعقود، وتأثيرها على التوظيف معقد. كما أوضحت ميكا إندسلي، رئيسة العلاقات الحكومية في جمعية العوامل البشرية وبيئة العمل، فإن الروبوتات قد تخلق وظائف جديدة تتطلب مهارات أعلى وأجورًا أعلى، بالإضافة إلى وظائف أقل مهارة وأجور منخفضة.
تجارب مثل اختبار شركة بي إم دبليو للروبوت “الشكل 02” في مجموعة الهيكل تعكس قدرات الروبوتات البشرية الحالية. وفقًا لميلان نيدليكوفيتش من شركة BMW، فإن هذه الروبوتات قد تكون ذات قيمة في الإنتاج، لكن الطريق إلى التبني الواسع لا يزال طويلاً، كما يشير آندي ويليامز من شركة Exotec، الذي يتوقع أن يستغرق الأمر أكثر من خمس سنوات لتحقيق الاستخدام العملي الواسع في المستودعات.
مستقبل العمل وخدمة العملاء
مع تطور التكنولوجيا، لا يزال تأثيرها على التوظيف وخدمة العملاء قيد النقاش. ماريا كيراريني من جامعة سانتا كلارا ترى أن هناك فرصة لتحسين مهارات العمال الذين قد تحل الروبوتات محلهم، مما يتيح لهم تولي أدوار جديدة. وتوقع ويليامز أن تشمل الخدمات الجديدة المرتبطة بالروبوتات البشرية توسيع نطاق الوسائط الإعلانية أو تجميع الخدمات.
في الأدوار التي تتعامل مع العملاء، قد تكون الكفاءة أكثر أهمية من المظهر. ميكا إندسلي تشير إلى أنه إذا لم تتمكن الروبوتات من معالجة أسئلة العملاء واحتياجاتهم بفعالية، فإن العملاء قد يشعرون بالإحباط ويتوجهون إلى أماكن أخرى. أبحاث في اليابان أظهرت أن التفاعل المحدود مع الروبوت يمكن أن يؤثر على سلوك العملاء بشكل محدود، حيث لم تؤثر توصيات الروبوت بشكل كبير على عدد العملاء، ولكن كانت لها تأثيرات إيجابية في بعض الحالات.
التحديات والتوقعات
يتفق الخبراء على أن النجاح في دمج الروبوتات البشرية يعتمد على التصميم الدقيق والتخطيط الذي يراعي الإنسان. بات مارش، المصمم الرئيسي في شركة argodesign، يرى إمكانية إنشاء نماذج أعمال جديدة من خلال استخدام الروبوتات كأداة للتعامل مع الأعمال التي تعتبر مكلفة أو غير فعالة للبشر.
التكامل الناجح يتطلب تخطيطًا متقنًا، والتأكد من أن الروبوتات يمكنها تلبية احتياجات البشر بشكل فعّال، مما قد يتطلب تغييرات في كيفية تفاعل الناس مع التكنولوجيا. في النهاية، فإن استخدام الروبوتات البشرية في المتاجر والمصانع قد يكون جزءًا من تحول أوسع في كيفية إدارة العمل والتجارة، لكنه يتطلب وقتًا وتخطيطًا دقيقًا لتحقيق النجاح.
