«ميوز» يتحول إلى مساعد ذكي لإجراء المكالمات
وكانت ميتا قد أطلقت وكيل «ميوز» الذكي في سبتمبر الماضي، بهدف مساعدة المستخدمين في مهام متعددة تشمل التسوق وحجز الرحلات وإنجاز الخدمات المختلفة، قبل أن تضيف إليه لاحقًا تطبيقات مصغرة تحمل اسم «Spaces».
وأعلن ألكسندر وانغ، كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي في ميتا، يوم الخميس، إتاحة إمكانية إجراء المكالمات الهاتفية من خلال «ميوز»، بعدما بدأت الشركة اختبار الميزة في سبتمبر الماضي على نطاق محدود.
وأصبحت الخاصية متاحة حاليًا للمستخدمين المشتركين في إحدى باقات «ميوز» المدفوعة داخل الولايات المتحدة، وفقًا لتقرير نشره موقع «ديجيتال تريندز» المتخصص في أخبار التكنولوجيا.
حجز المطاعم والتواصل مع شركات التأمين
وتتيح الميزة الجديدة للمستخدم تكليف وكيل «ميوز» بإجراء مكالمات هاتفية لتنفيذ مجموعة من المهام اليومية، إذ يمكنه الاتصال بالمطاعم لحجز الطاولات، والتواصل مع شركات التأمين، والتعامل مع شركات خدمات التلفزيون والإنترنت.
كما تشير ميتا إلى إمكانية استخدام الوكيل الذكي للتواصل مع جهات حكومية، من بينها إدارة المركبات الآلية، بما يسمح للمستخدم بإنجاز بعض الإجراءات دون الحاجة إلى إجراء المكالمات بنفسه.
وتعتمد آلية الاستخدام على تحديد المهمة المطلوبة وإسنادها إلى «ميوز»، ليتولى المساعد إجراء المحادثة الهاتفية والتواصل مع الجهة المعنية للوصول إلى النتيجة المطلوبة.
أسعار اشتراكات ميوز تصل إلى 100 دولار شهريًا
ورغم الإمكانات الجديدة التي توفرها الخدمة، فإن إجراء المكالمات الهاتفية ليس متاحًا مجانًا، إذ تشترط ميتا امتلاك اشتراك مدفوع في «ميوز»، مع توفير باقات مختلفة وفقًا لحجم الاستخدام.
وتبلغ تكلفة اشتراك «Power» نحو 20 دولارًا شهريًا، ويتيح للمستخدم 500 مليون رمز من رموز «ميوز» أسبوعيًا، بينما تصل تكلفة باقة «Maximum» إلى 100 دولار شهريًا، مع رفع الحد المسموح به إلى 3 مليارات رمز أسبوعيًا.
وتستهدف الباقة الأعلى المستخدمين الذين يحتاجون إلى سعة تشغيلية أكبر للاستفادة من إمكانات وكيل الذكاء الاصطناعي وتنفيذ عدد أكبر من المهام.
مخاوف الخصوصية تلاحق ميزة المكالمات الذكية
وأثارت تجارب ميتا السابقة لإجراء المكالمات نيابة عن المستخدمين تساؤلات بشأن الخصوصية، بعدما كشفت تقارير عن استعانة الشركة بمتعاقدين بشريين لإجراء بعض المكالمات خلال مراحل الاختبار، بدلًا من الاعتماد الكامل على الذكاء الاصطناعي.
وأدت هذه الترتيبات إلى ظهور مخاوف تتعلق بمدى اطلاع أطراف بشرية على تفاصيل المحادثات والبيانات المرتبطة بالمستخدمين، ما دفع الشركة إلى التراجع عن تجربة الاستعانة بالمتعاقدين في هذا الإطار.
وفي وقت لاحق، تعهدت ميتا بتوفير إفصاحات واضحة وإجراءات حماية للخصوصية قبل توسيع نطاق إتاحة الميزة.
ومع ذلك، لا تزال هناك تساؤلات بشأن مدى مشاركة المتعاقدين البشريين في الإصدار الحالي، وطبيعة الإجراءات التي تعتمدها الشركة لإبلاغ المستخدمين بكيفية التعامل مع مكالماتهم وبياناتهم، وهو ما يجعل حماية الخصوصية أحد أبرز التحديات أمام انتشار خدمات المكالمات المعتمدة على وكلاء الذكاء الاصطناعي.
