إنجاز محوري في معرض جيتكس 2025
كشفت أبوظبي اليوم، على هامش معرض جيتكس العالمي 2025، عن إطلاق “الحكومة الذاتية”، وهي أول ميزة من نوعها عالمياً تعمل على إدارة وإنجاز المهام الحكومية المتكررة تلقائياً دون تدخل أو إزعاج للمتعاملين. وتتضمن المهام التي تديرها هذه الميزة تجديد التراخيص، ودفع فواتير الخدمات، وحجز المواعيد الطبية الروتينية، مما يتيح للأفراد المزيد من الوقت للتركيز على مهامهم الشخصية.
الجيل المقبل من الخدمات الذكية المتكاملة
يأتي إطلاق ميزة الحكومة الذاتية بالتزامن مع أحدث إصدار من منصة خدمات حكومة أبوظبي الموحدة “تم”. ويُعد هذا الإنجاز تحولاً محورياً في مسيرة أبوظبي نحو التحول إلى أول حكومة تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي في العالم، ممثلةً بذلك الجيل المقبل من الخدمات الذكية المتكاملة.
وتمكن هذه الميزة المتعاملين من تحديد اهتماماتهم وتخصيص الأتمتة، مما يمنحهم الثقة في تنفيذ الخدمات بسلاسة وأمان.
“تم” يتحول إلى شريك ذكي استباقي
تُعد ميزة الحكومة الذاتية امتداداً لقدرات مساعد “تم” الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي يقدم حالياً أكثر من 1100 خدمة حكومية وخاصة عبر منصة رقمية موحدة. ويوفر المساعد الذكي دعماً استباقياً يتفاعل ويتجاوب مع المتغيرات، حيث يمكنه إكمال العديد من الخدمات نيابةً عن المتعاملين، مما يحسن التخصيص والاستباقية لكل رحلة متعامل.
وفي هذا الصدد، صرح أحمد تميم هشام الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي، بأن “حكومة أبوظبي لم تعد تفاعلية فقط، بل باتت شريكاً ذكياً للأفراد، لتعطي احتياجات الفرد الأولوية”، مؤكداً أن أبوظبي تُقدم للعالم نموذج الحكومة الرقمية الاستباقية من خلال تقديم أول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
ميزات جديدة لتبسيط رحلات المتعاملين
إلى جانب الحكومة الذاتية، تم إطلاق عدة ميزات جديدة تهدف إلى تبسيط رحلات المتعاملين، منها:
- رؤية الذكاء الاصطناعي والدليل الذكي: تبسيط المعاملات المعقدة عبر إرشادات مرئية وصوتية، والتصوير الفوري للوثائق لضمان تقديم طلبات خالية من الأخطاء.
- الترجمة والتفعيل الصوتي: إتاحة التصفح دون استخدام اليدين باللغتين العربية أو الإنجليزية لضمان تواصل شامل.
- لوحات معلومات شخصية: تذكير المتعاملين بالمهام والمواعيد النهائية والمعلومات التي تتوافق مع احتياجاتهم.
وأوضح الدكتور محمد العسكر، مدير عام “تم”، أن التركيز قد تحول من المعاملات الفردية إلى “الرحلات الذكية التي تتكيف مع احتياجات كل فرد”، مما يتيح للأفراد استعادة وقتهم وضمان راحتهم.
توسع في خدمات وتفاعل “تم”
تم توسيع نطاق “مساحات تم” لتشمل ثلاث منصات جديدة هي العائلة، والتنقل، وصحتنا. وتركز هذه المساحات على تنظيم الخدمات الأساسية بناءً على تجارب الواقع اليومية للمتعاملين، بدلاً من الآليات الحكومية.
كما سيتم إطلاق خدمات “تم” عبر وحدات الهولوغرام في جميع مناطق أبوظبي، لإعادة تصور التفاعل المباشر عبر وحدات متنقلة تتيح الاتصال الفوري بموظف حكومي لتقديم دعم شخصي مباشر باللغتين العربية والإنجليزية، محافظةً على موثوقية التفاعل البشري.
بالإضافة إلى ذلك، سيتم إطلاق خدمة “تم لكم” الجديدة، التي تتيح للمواطنين والمقيمين والزوار والشركات التعاون مع المنصة لاقتراح الخدمات والتصويت عليها وتصميمها بما يواكب أهداف المجتمع.
