أعلنت شركة ميتا عن خطوة جديدة لتسهيل إعداد وإدارة خدمة واتساب بيزنس، من خلال إتاحة إمكانية استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتنفيذ مجموعة واسعة من المهام التقنية والإدارية بصورة أكثر بساطة.
وتمنح الميزة الجديدة الشركات والمطورين القدرة على اختيار وكيل ذكاء اصطناعي والتحدث إليه باللغة الطبيعية، ثم وصف الإعدادات أو المهام المطلوبة، ليتولى الوكيل تنفيذ جزء كبير من الإجراءات بدلًا من إنجازها يدويًا عبر أدوات ومنصات متعددة.
الذكاء الاصطناعي يتولى إعداد واتساب بيزنس
تأتي الخطوة بالتزامن مع إعلان ميتا عن خطط اشتراك جديدة ترتكز على تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتتيح للشركات الاستفادة من وكلاء قادرين على تنفيذ إجراءات مرتبطة بإعداد حسابات واتساب بيزنس وإدارتها.
وبدلًا من التعامل مع خطوات تقنية متفرقة، يستطيع المستخدم تقديم تعليمات مباشرة إلى الوكيل تحدد ما يريد تنفيذه، ليقوم النظام بإتمام الإجراءات المطلوبة وفقًا للتعليمات.
إعداد الخدمة ينتقل من الأدوات التقنية إلى المحادثة
كان إعداد واتساب بيزنس يتطلب في السابق التنقل بين مجموعة من الأدوات والخدمات، من بينها Developer Console وMeta Business Manager ومرجع واجهة برمجة التطبيقات، إلى جانب أدوات لكتابة الأكواد واختبارها.
أما مع الميزة الجديدة، فيمكن للمطور وصف المهمة المطلوبة عبر محادثة، بينما يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي تنفيذ عدد كبير من خطوات الإعداد بصورة مباشرة.
أداة جديدة لربط وكلاء الذكاء الاصطناعي بواتساب
تعتمد الميزة على أداة جديدة تحمل اسم WhatsApp Business Tools MCP، وهي خادم قائم على بروتوكول Model Context Protocol (MCP).
وتعمل الأداة على توفير حلقة وصل بين وكلاء البرمجة المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، مثل Claude وCursor وCodex وChatGPT، وبين خدمات واتساب بيزنس، بما يسمح للوكلاء بالتفاعل مع المنصة وتنفيذ مهام محددة.
وتعني هذه الطريقة أن جزءًا كبيرًا من عملية الإعداد يمكن إنجازه باستخدام أوامر مكتوبة باللغة الطبيعية، بدلًا من تنفيذ الخطوات التقنية واحدة تلو الأخرى.
ما المهام التي يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي تنفيذها؟
يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع عدد من المهام التي كانت تحتاج إلى تدخل مباشر من المطورين أو مسؤولي الشركات.
ومن أبرز هذه المهام إنشاء حساب واتساب بيزنس، وإضافة رقم الهاتف والتحقق منه، وتسجيل الحساب للوصول إلى Cloud API، إلى جانب مراجعة شروط الخدمة الخاصة بالنشاط التجاري.
كما يستطيع الوكيل المساعدة في إعداد الرسائل واختبارها، وإنشاء قوالب جديدة استنادًا إلى وصف المستخدم، فضلًا عن تعديل القوالب الموجودة مسبقًا.
وتمتد قدراته كذلك إلى اختبار الرسائل وWebhooks، ورصد المشكلات المرتبطة بإعداد الخدمة، مثل متطلبات شروط الاستخدام أو الدفع أو التحقق من النشاط التجاري.
دور الذكاء الاصطناعي يمتد بعد تشغيل الخدمة
لا تقتصر مهام الوكيل على إعداد حساب واتساب بيزنس للمرة الأولى، إذ يمكن استخدامه أيضًا في عمليات الإدارة والاختبار وتشخيص المشكلات التي تظهر بعد تشغيل الخدمة.
ويتيح ذلك للشركات الاستفادة من المساعد الذكي في عدد من المهام المتكررة التي قد تستغرق وقتًا من المطورين، خصوصًا عند التعامل مع إعدادات تقنية متعددة.
ميتا توسع اعتمادها على بروتوكول MCP
تأتي أداة WhatsApp Business Tools MCP ضمن توجه أوسع لدى ميتا لتوسيع استخدام خوادم Model Context Protocol، بعد توفير خوادم مخصصة لخدمات ومهام تقنية أخرى.
ويمنح MCP وكلاء الذكاء الاصطناعي إمكانية التفاعل بصورة منظمة مع الخدمات والأدوات الخارجية، بدلًا من الاكتفاء بتقديم إجابات أو اقتراحات نصية.
وقد بدأت شركات تقنية متعددة في تبني هذا النهج وتوفير خوادم MCP مرتبطة بخدماتها، بما يفتح المجال أمام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتنفيذ مهام مباشرة داخل منصات رقمية مختلفة.
خادم إضافي لتشخيص مشكلات واتساب بيزنس
يمكن للشركات كذلك الاستعانة بخادم آخر من ميتا يحمل اسم Meta Social Technologies MCP خلال عملية إعداد وتكوين واتساب بيزنس.
ويساعد هذا الخادم وكيل الذكاء الاصطناعي في العثور على نقاط اتصال واجهة برمجة التطبيقات، والبحث داخل الوثائق التقنية، إلى جانب اكتشاف الأخطاء والمساعدة في معالجة المشكلات التي قد تظهر أثناء إعداد الخدمة.
ميتا تدفع الذكاء الاصطناعي نحو تنفيذ المهام
تعكس هذه الخطوة تحولًا متزايدًا في طريقة استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، من أدوات تقتصر على الإجابة عن الأسئلة وكتابة الأكواد إلى أنظمة قادرة على تنفيذ إجراءات فعلية داخل التطبيقات والمنصات.
ومع توسع هذا الاتجاه، تسعى شركات التكنولوجيا إلى تقليل الوقت والجهد الذي يحتاجه المطورون لإنجاز المهام التقنية المتكررة، وتحويل وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى مساعدين عمليين قادرين على إدارة أجزاء من سير العمل داخل الخدمات الرقمية.
