خطوة جديدة لتحويل واتساب إلى منصة أعمال ذكية
أعلنت شركة ميتا عن الإطلاق العالمي لوكيل الذكاء الاصطناعي الجديد “Meta Business Agent” داخل تطبيق واتساب، في خطوة تهدف إلى تحويل التطبيق من منصة مراسلة تقليدية إلى أداة متكاملة لإدارة الأعمال وخدمة العملاء، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة.
إطلاق عالمي بعد تجارب محدودة في أسواق ناشئة
جاء إطلاق الوكيل الذكي بعد فترة تجريبية استمرت نحو عامين، شملت أسواقًا مثل الهند والمكسيك، حيث اختبرت الشركة قدرات النظام في التفاعل مع العملاء ودعم العمليات التجارية اليومية للشركات.
ويعكس هذا التوسع العالمي ثقة ميتا في جاهزية التقنية للانتقال من مرحلة الاختبار إلى الاستخدام التجاري واسع النطاق.
وظائف متعددة لخدمة العملاء والمبيعات
يوفر وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد داخل واتساب مجموعة من المهام المصممة لدعم الشركات، من أبرزها:
- الرد التلقائي على استفسارات العملاء
- اقتراح المنتجات المناسبة للمستخدمين
- حجز المواعيد بشكل آلي
- تأهيل العملاء المحتملين للمبيعات
- تحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة
ويهدف هذا التكامل إلى تقليل الضغط على فرق الدعم وتحسين سرعة الاستجابة للعملاء.
توسع إلى إنستجرام وتوحيد قنوات التواصل
لم تقتصر ميتا على واتساب فقط، حيث أصبح الوكيل الذكي متاحًا أيضًا عبر الرسائل الخاصة في إنستغرام، ما يتيح للشركات إدارة تواصلها مع العملاء من خلال منصة موحدة وأكثر تكاملًا.
ميزات تحليلية وملخصات يومية للمحادثات
تعمل ميتا حاليًا على اختبار ميزة جديدة تتيح للوكيل الذكي تقديم ملخص يومي للمحادثات التي تمت خارج ساعات العمل.
وتشمل هذه الميزة أيضًا استخراج أبرز الاتجاهات والملاحظات، بما يساعد أصحاب الأعمال على متابعة الأداء والتفاعل مع العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة.
ويجري اختبار هذه الخاصية حاليًا على حسابات محدودة في:
- واتساب بيزنس
- إنستغرام برو
قدرات مستقبلية تشمل أبحاث السوق وتحليل المنافسين
تخطط ميتا لتوسيع قدرات الوكيل الذكي ليشمل مجموعة من المهام المتقدمة، مثل:
- إجراء أبحاث السوق
- تحليل المنافسين واستخراج رؤى تنافسية
- إدارة الجداول والمواعيد
- تحسين اكتشاف الشركات داخل واتساب
- إبراز نقاط قوة المنتجات
كما تعمل الشركة على تطوير منصة تسمح للشركات الكبرى ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين، يمكن ربطهم بخدمات وأدوات خارجية مثل Shopify وZendesk وShopee.
نموذج ربحي جديد داخل واتساب
تسعى ميتا إلى تحقيق إيرادات جديدة من خلال دمج الوكيل الذكي ضمن باقات اشتراك “واتساب بيزنس بريميوم”.
أما بالنسبة للشركات الكبرى، فسيتم احتساب التكلفة بناءً على حجم الاستخدام وعدد “الرموز” (Tokens) التي يستهلكها الوكيل أثناء معالجة الطلبات والمحادثات.
استراتيجية ميتا: تحويل واتساب إلى منصة أعمال متكاملة
يمثل إطلاق “Meta Business Agent” جزءًا من رؤية أوسع لميتا تهدف إلى تحويل واتساب إلى منصة أعمال تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بدلًا من كونه مجرد تطبيق للمراسلة أو الإعلانات.
ومع قاعدة مستخدمين تتجاوز ملياري شخص حول العالم، تراهن الشركة على أن دمج الذكاء الاصطناعي في التواصل التجاري سيجعل واتساب منافسًا مباشرًا لأدوات إدارة علاقات العملاء وخدمات الدعم الفني التقليدية، خاصة في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة.
