وأعلنت OpenAI إطلاق خدمة Business Hub أو مركز الأعمال، لتوفير مساحة مخصصة للشركات تتيح لها إنشاء ملفات تعريف تجارية، والتحقق من بياناتها وتحديث المعلومات المتعلقة بأنشطتها، بما في ذلك المنتجات والخدمات التي تقدمها، بما يساعد المستخدمين على الوصول إلى معلومات أكثر دقة عند البحث عن الشركات والتعرف على عروضها.
مركز الأعمال الجديد في ChatGPT.. كيف تستفيد الشركات؟
تتشابه خدمة مركز الأعمال الجديدة مع الملفات التجارية التي توفرها جوجل من خلال محرك البحث، إذ تمنح المؤسسات فرصة للتحكم في المعلومات التي تظهر للمستخدمين عند البحث عن أنشطتها التجارية.
ولا تزال الخدمة متاحة في مرحلة تجريبية، وتستهدف مساعدة الشركات على تعزيز ظهورها داخل ChatGPT، بالتزامن مع تزايد اعتماد المستخدمين على أدوات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات ومقارنة الخيارات المتاحة قبل اتخاذ قرارات الشراء.
كما ستتيح OpenAI للشركات المؤهلة إمكانية إنشاء وإطلاق وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين في أنشطتها التجارية، بما يسمح لمستخدمي ChatGPT بطرح أسئلة مباشرة حول الشركات ومنتجاتها وخدماتها، والحصول على إجابات مرتبطة بالمعلومات التي توفرها تلك المؤسسات.
وأكدت الشركة أن هذه الخطوة تمثل بداية لدمج الأنشطة التجارية بصورة أعمق داخل ChatGPT، مع تحول المنصة تدريجياً إلى مساحة للتواصل بين المستهلكين والشركات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
OpenAI توفر إحصاءات تجارية لمتابعة ظهور الشركات
لا تتوقف مزايا مركز الأعمال عند إنشاء الملفات التجارية وإدارة البيانات، إذ تعتزم OpenAI توفير مجموعة من الإحصاءات التي تساعد الشركات على قياس مستوى ظهورها وتفاعل المستخدمين معها داخل ChatGPT.
وتشمل المؤشرات المتاحة عدد مرات مشاهدة الملفات التعريفية للشركات، ومعدل الإشارة إلى أسمائها داخل المحادثات، وعدد النقرات على مواقعها الإلكترونية، إلى جانب بيانات أخرى توضح كيفية وصول المستخدمين إلى الأنشطة التجارية ومدى اهتمامهم بالمنتجات والخدمات المعروضة.
وتقترب هذه الأدوات من فكرة منصات تحليل البيانات الرقمية، وعلى رأسها Google Analytics، التي تستخدمها الشركات لمتابعة حركة الزوار وقياس التفاعل مع مواقعها الإلكترونية، بما يساعدها على تقييم أدائها وتطوير استراتيجيات التسويق.
ومن المقرر أن تخضع الشركات لإجراءات للتحقق من هويتها وبياناتها التجارية قبل الاستفادة من الخدمة، إلا أن OpenAI لم تعلن حتى الآن التفاصيل الكاملة لهذه الإجراءات.
وأوضح بنجي شماير، نائب رئيس قسم تحقيق الدخل في OpenAI، أن الشركة تعتمد آليات متعددة للتحقق من الأنشطة التجارية، تختلف وفقاً لطبيعة الشركات والأسواق التي تعمل بها.
ChatGPT والتجارة الإلكترونية.. لماذا تراجعت OpenAI عن تجربة التسوق؟
يأتي إطلاق مركز الأعمال بعد محاولات سابقة من OpenAI لتحويل ChatGPT إلى منصة متكاملة للتجارة الإلكترونية، تسمح للمستخدمين بشراء المنتجات مباشرة من خلال المحادثات، مع الاعتماد على تحصيل عمولات من عمليات البيع.
وكانت الشركة تستهدف من المشروع بناء مصدر جديد للإيرادات، وتعزيز قدرتها على منافسة منصات التسوق الإلكتروني الكبرى، وفي مقدمتها أمازون.
وشهدت التجربة إضافة مجموعة من المزايا، من بينها سلة تسوق تتيح للمستخدمين إتمام عمليات الشراء دون مغادرة المنصة، لكن المشروع لم يحقق النتائج التي كانت تأملها الشركة، لتقرر OpenAI إيقافه خلال مارس الماضي.
ويبدو أن الشركة تتجه حالياً إلى مسار مختلف، يعتمد على ربط المستخدمين بالشركات وتوفير المعلومات التجارية وأدوات اكتشاف المنتجات، بدلاً من إدارة عمليات البيع والشراء بصورة مباشرة داخل ChatGPT.
هل يستطيع ChatGPT منافسة جوجل في البحث عن الشركات والمنتجات؟
تعكس أدوات مركز الأعمال توجهاً استراتيجياً لدى OpenAI نحو توسيع استخدامات ChatGPT، بحيث لا يقتصر دوره على الإجابة عن الأسئلة وتقديم المعلومات، بل يمتد ليصبح وجهة يعتمد عليها المستخدمون للتعرف على الشركات والمتاجر والمنتجات والخدمات ومقارنتها.
وتسعى الشركة من خلال الملفات التجارية والإحصاءات وأدوات الذكاء الاصطناعي المتخصصة إلى إنشاء منظومة تربط المستهلكين بالأنشطة التجارية، مع منح المؤسسات القدرة على إدارة بياناتها ومتابعة مدى ظهورها داخل المنصة.
ويمثل هذا التوجه تحدياً محتملاً لنموذج البحث التقليدي الذي تقوده جوجل، خاصة مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على توصيات مباشرة وإجابات تجمع المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات في مكان واحد.
ومع ذلك، لا يزال من المبكر الحكم على قدرة OpenAI على تحويل هذه الخطوة إلى منافس حقيقي لمحركات البحث ومنصات التجارة الإلكترونية، خصوصاً بعد تعثر تجربتها السابقة في التسوق المباشر.
ويبقى نجاح مركز الأعمال مرتبطاً بمدى انتشار الخدمة بين الشركات، ودقة المعلومات التي تقدمها، وقدرتها على جذب المستخدمين وتحويل عمليات البحث والمحادثات إلى فرص تجارية حقيقية.
