نمو متسارع للتجارة الرقمية في السعودية
تشهد السعودية تحولاً متسارعاً في قطاع التجارة الرقمية، مع تزايد الاعتماد على التسوق الإلكتروني والمدفوعات الذكية، بالتزامن مع دخول تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى تجربة الشراء اليومية للمستهلكين.
وكشف تقرير «التجارة الرقمية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 2026: العصر الجديد للذكاء الاصطناعي في المدفوعات» الصادر عن Checkout.com أن 50% من المستهلكين في السعودية يتسوقون إلكترونياً مرة واحدة أسبوعياً على الأقل، بينما يتوقع 67% زيادة معدل التسوق عبر الإنترنت خلال الأشهر الـ12 المقبلة.
الذكاء الاصطناعي يبدأ التسوق نيابة عن المستخدمين
وأشار التقرير إلى بروز ما يعرف بـ«التجارة الوكيلة» أو التسوق عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي، حيث أبدى 56% من المستهلكين السعوديين استعدادهم للسماح لمساعدي الذكاء الاصطناعي بتنفيذ عمليات الشراء نيابة عنهم.
وتتنوع الاستخدامات المتوقعة لهذه التقنية بين:
- البحث عن أفضل الأسعار بنسبة 44%
- مقارنة المنتجات والتقييمات بنسبة 34%
- شراء البقالة بنسبة 27%
- شراء الملابس بنسبة 27%
- حجز السفر والمواصلات بنسبة 26%
لكن رغم هذا الانفتاح، اعتبر 47% من المشاركين أن الخصوصية وحماية البيانات تمثل العائق الأكبر أمام اعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسوق.
المدفوعات الخفية تصبح جزءًا من تجربة الشراء
أبرز التقرير أيضًا تنامي الاعتماد على «المدفوعات الخفية»، وهي عمليات الدفع التي تتم بسلاسة دون الحاجة لإدخال البيانات بشكل متكرر أو التنقل بين صفحات متعددة.
وبيّن التقرير أن 98% من المستهلكين في السعودية يفضلون هذا النوع من المدفوعات، بشرط الحفاظ على مستويات عالية من الأمان والثقة.
وأوضح ريمو جيوفاني أبونداندولو أن السوق السعودية تُعد من أسرع أسواق التجارة الرقمية نموًا عالميًا، مدفوعة بالتحول الرقمي وتبني المستهلكين للتقنيات الحديثة.
الأمان يحسم قرار الشراء الإلكتروني
ورغم الرغبة في تجربة دفع أسرع وأسهل، لا يزال الأمان عاملاً حاسمًا في قرارات الشراء عبر الإنترنت.
ووفق التقرير:
- 27% من المستهلكين يتركون سلة التسوق بسبب مخاوف أمنية
- 31% قد يتجنبون الشراء من موقع لا يثقون بحمايته
- 36% قد ينتقلون مباشرة إلى منافس في حال رفض عملية دفع صحيحة
وتؤكد هذه الأرقام أن الشركات مطالبة بتحقيق توازن دقيق بين مكافحة الاحتيال وتسهيل عمليات الدفع دون تعقيدات.
المحافظ الرقمية تتوسع في الحياة اليومية
كشف التقرير أن 65% من المستهلكين في السعودية يستخدمون المحافظ الرقمية شهريًا أو أكثر لإدارة مشترياتهم وشؤونهم المالية، بينما يعتمد 75% عليها في تحويل الأموال.
ويعكس ذلك تحول المحافظ الرقمية من مجرد وسيلة دفع إلى جزء أساسي من الحياة المالية اليومية للمستخدمين.
التجارة الاجتماعية تواصل النمو
كما أظهرت الدراسة استمرار توسع التجارة عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث أكد 26% من المستهلكين أنهم يشترون المنتجات مباشرة عبر تطبيقات التواصل.
وجاءت خدمات توصيل الطعام في صدارة القطاعات الأكثر استخدامًا إلكترونيًا بنسبة 54%، تلتها الأزياء والملابس بنسبة 52%، ثم قطاعات الجمال والإلكترونيات والسفر بنسبة 38% لكل منها.
السعودية تتجه إلى مستقبل تجارة أكثر ذكاءً
ويرى التقرير أن السوق السعودية تدخل مرحلة جديدة من التجارة الرقمية، يصبح فيها الذكاء الاصطناعي والمدفوعات الذكية جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق، وليس مجرد أدوات مساعدة.
كما أن نجاح الشركات في المرحلة المقبلة لن يعتمد فقط على السرعة أو سهولة الدفع، بل على قدرتها في الجمع بين الأمان، والخصوصية، وتجربة الاستخدام السلسة، والشفافية في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
